Avis clients : règles de publication

Seuls les clients ayant passé commande sur www.esprit-docker.com peuvent déposer un avis. Il n'existe aucun formulaire ouvert à tous : on ne peut donner son avis qu'à partir d'un lien personnel reçu par e-mail.

• Ce lien est envoyé 7 jours après la livraison de la commande, à l'adresse e-mail utilisée pour commander. Si la livraison ne nous est pas signalée par le transporteur, il part 14 jours après l'expédition.
• Le lien est personnel, à usage unique et valable 60 jours.
• Il permet de noter, de 1 à 5 étoiles, chaque modèle de la commande, et uniquement ceux-là : un avis par modèle acheté. Le texte est facultatif (2000 caractères au plus).
• Aucun compte n'est nécessaire.

Les avis publiés sur le site sont contrôlés par Esprit Docker, et non par un organisme tiers. Ce contrôle repose sur deux étapes :

• Un lien réservé aux acheteurs. Pour nous assurer que chaque avis vient d'un client qui a acheté le produit, le lien de dépôt n'est envoyé qu'après une commande passée et payée sur le site, à l'adresse e-mail de cette commande, et il ne permet de noter que les modèles qu'elle contient. L'avis est rattaché à cette commande, ce qui nous permet d'indiquer la date de l'achat.
• Une lecture avant publication. Chaque avis est lu par Esprit Docker avant d'être mis en ligne. Aucun tri automatique n'intervient. L'avis est publié tel qu'il a été écrit : nous ne corrigeons ni le texte, ni la note (seuls les caractères invisibles et les lignes vides en trop sont retirés).

Chaque avis publié apparaît dans l'onglet « Avis » de toutes les fiches de nos dockers, quel que soit le modèle commenté. Il comporte :

• la note de 1 à 5 étoiles et, s'il y en a un, le texte de l'auteur ;
• le nom de l'auteur, sous la forme qu'il a choisie : prénom et initiale du nom (« Morgane L. ») ou initiales seules (« M. L. »). Le nom complet, l'adresse e-mail et la commande ne sont jamais affichés ;
• le modèle acheté et, le cas échéant, son coloris ;
• la date de publication de l'avis et la date de l'achat.

Ordre d'affichage : les avis sont classés par date de publication, du plus récent au plus ancien, tous modèles confondus. Aucun autre critère n'intervient : nous ne mettons pas en avant les avis selon leur note.

Note moyenne : elle est calculée sur tous les avis publiés, tous modèles confondus et quelle que soit leur note, et affichée avec le nombre d'avis.

Un avis peut être refusé uniquement pour l'un des motifs suivants :

• Propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi.
• Données personnelles (nom complet, adresse, téléphone, e-mail) de l'auteur ou d'un tiers.
• Contenu sans rapport avec le produit acheté ou la commande (publicité, autre marque, message privé).
• Texte incompréhensible.
• Avis rédigé par une personne liée à Esprit Docker ou en échange d'une contrepartie.

En cas de refus, l'auteur reçoit un e-mail qui lui indique le motif. Il peut nous demander un nouveau lien pour reformuler son avis, en répondant à cet e-mail ou en écrivant à contact@esprit-docker.com.

• Publication : chaque avis est publié, ou refusé, au plus tard 7 jours après son dépôt.
• Conservation et affichage : un avis reste en ligne 3 ans à compter de son dépôt, puis il est supprimé automatiquement.

Esprit Docker n'offre aucune contrepartie en échange d'un avis : ni réduction, ni cadeau, ni participation à un jeu. Déposer un avis, ou ne pas en déposer, ne change rien à vos commandes. Un avis rédigé en échange d'une contrepartie, ou par une personne liée à Esprit Docker, est refusé.

Vous pouvez demander à tout moment la modification ou la suppression de votre avis en écrivant à contact@esprit-docker.com, de préférence depuis l'adresse e-mail de votre commande, en précisant le modèle concerné. Un avis modifié est relu avant d'être publié de nouveau, selon les mêmes règles.

Seuls votre prénom et l'initiale de votre nom, ou vos initiales, sont publiés avec votre avis. Votre adresse e-mail, votre nom complet et votre commande ne sont jamais rendus publics. Le formulaire d'avis ne dépose aucun cookie.

Le détail de ce traitement (finalités, bases légales, destinataires, durée de conservation, droits) figure dans la Politique de Confidentialité.